確証バイアス

確証バイアスとヒアリング——仮説を持ちすぎると顧客が見えない

ベテラン営業ほど仮説を持つ。しかし仮説が強すぎると、顧客の発する反証シグナルが耳に入らなくなる。確証バイアスとヒアリング設計の関係を考える。